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Unsere Apotheken-Kooperation „Guten Tag Apotheke“ ist Testsieger einer Studie des Instituts für Service-Qualität. Dabei punkteten die „Guten Tag Apotheken“ mit der besten Beratung vor Ort und umfangreichem Service.
Die Mitarbeiter wurden als sehr freundlich bewertet, ihre Auskünfte als strukturiert, individuell und inhaltlich verständlich. Das Fachpersonal nimmt sich Zeit und die Beratung ist am besten auf den Bedarf der Kunden ausgerichtet. Auch für telefonische Anfragen sind „Guten Tag Apotheken“ immer gut erreichbar: Beim Anruf entstehen kaum Wartezeiten und auch hier erteilen die Mitarbeiter ausnahmslos korrekte Auskünfte und nehmen die Anliegen der Kunden ernst. Außerdem positiv bewertet: Das oft umfangreiche Serviceangebot der „Guten Tag Apotheken“ wie Beratung zu Reiseimpfungen, Gesundheits-Checks wie Blutdruck- und Blutzuckermessungen sowie Botenservice zum Kunden.
In der Studie, die im Auftrag von n-tv durchgeführt worden ist, wurden insgesamt elf Apotheken-Kooperationen getestet. Den zweiten Platz hinter dem Testsieger „Guten Tag Apotheken“ sicherte sich die Kooperation „Gesund leben-Apotheken“. Auf Platz drei landete die Kooperation „Natürlich“.
| Gesamtergebnis Studie Apothekenkooperationen 2019 | |||
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil |
| 1 | Guten Tag Apotheke | 76,1 | gut |
| 2 | Gesund leben-Apotheken | 76,0 | gut |
| 3 | Natürlich | 74,1 | gut |
| 4 | Gesund ist bunt | 73,0 | gut |
| 5 | Easy Apotheke | 72,6 | gut |
| 6 | Linda Apotheken | 72,0 | gut |
| 7 | Alphega Apotheken | 71,3 | gut |
| 8 | Avie | 71,2 | gut |
| 9 | Mea – Meine Apotheke | 70,6 | gut |
| 10 | Pharma Privat Wave Plus | 68,6 | befriedigend |
| 11 | Cura-San | 67,9 | befriedigend |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Beratung vor Ort mit 75 Prozent und das Ergebnis des Telefonischen Services mit 25 Prozent ein.
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität
Axel Holzmann,
Ihr Apotheker
